Archivo mensual: octubre 2012

Estrategia en la red para ONG: el plan de Social Media en 6 pasos

En otros posts hemos hablado de la importancia de los planes estratégicos, en concreto de la importancia del plan estratégico de comunicación, totalmente imprescindible para planificar los objetivos de comunicación de una entidad en función de sus objetivos como organización. Este plan, cuya pretensión es cubrir todo el ámbito comunicativo de la entidad, es la base para realizar otros planes de comunicación, entre ellos el que vamos a tratar a continuación: el plan de Social Media.

Algunas de las herramientas 2.0 más utilizadas

Algunas de las herramientas 2.0 más utilizadas

Como sabéis, en Inventaria apostamos por realizar un plan estratégico para la comunicación de las entidades –si con ellos la cosa puede ser complicada, sin ellos es totalmente imposible–. Internet no es menos importante que otros instrumentos comunicativos. Generar un espacio abierto a la participación de nuestros públicos con acciones de calidad no es tarea fácil, pero creemos que gracias a la elaboración de un plan de Social Media, mejor si es realizado por un profesional de la comunicación, tu ONG va a estar mucho más cerca del éxito en el universo 2.0.

A grandes rasgos, un plan de Social Media cuenta con 6 pasos básicos:

1. Análisis de la situación: todo plan estratégico se realiza en base a una investigación previa que sirve para realizar un análisis exhaustivo de la situación, teniendo presente tanto las Fortalezas y Debilidades (análisis interno) como las Amenazas y Oportunidades (análisis externo). Esto es lo que se conoce como un Análisis D.A.F.O. Una vez hecho, lo primero que recomendamos es ser realista con la situación de la ONG, puesto que los recursos económicos, tecnológicos y humanos con los que ésta cuenta son fundamentales a la hora de realizar este plan. De nada sirve establecer grandes objetivos si cuando vamos a poner en marcha las acciones no se van a poder cumplir.

2. Identificar el público objetivo 2.0: debemos conocer todas las características de nuestro público. Con estos datos nos va a resultar mucho más fácil elegir las herramientas 2.0 en las que queremos estar presentes. Pero, ¿dónde está mi público objetivo? Existen herramientas que ayudan a identificar a la comunidad a la que te quieres dirigir. Por ejemplo, en Twitter podemos utilizar Twtrfrnd.com, que sirve para conocer los perfiles que tienes en común con organizaciones que llevan a cabo la misma acción social que tu entidad. Lo realmente interesante es que si cruzas datos entre varias organizaciones con la misma actividad puedes saber quién es tu público objetivo, es decir, a qué seguidores de Twitter le interesan tus proyectos.

3. Definir los objetivos 2.0: ¿qué queremos conseguir con la comunicación 2.0? ¿A qué público nos vamos a dirigir? Éstas son dos preguntas claves a la hora de establecer los objetivos. En una ONG, la comunicación 2.0 siempre tiene un objetivo base: crear comunidad en torno a la causa social de la entidad, para que ciertas personas (el público objetivo) se sientan identificadas con el objeto de la organización, que lo apoyen, difundan y colaboren con la ONG.

4. Definir la estrategia (plan de acciones) y las herramientas 2.0: tanto la estrategia como las herramientas (redes sociales, wikis, marcadores sociales, blog, etc.) dependen del público y de los objetivos. Antes de crear una cuenta en cualquier red social debemos tener unos objetivos ajustados a la plataforma, así como contenidos interesantes para llegar al mayor número de personas (imágenes, vídeos, campañas, noticias…). A la hora de generar comunicación de calidad debemos tomar una serie de decisiones: utilizar o no documentos audiovisuales, determinar el número de veces que vamos a realizar actualizaciones, considerar el horario para participar en redes sociales, establecer la posición que vamos a tomar frente al público… Un truco: Facebook es una red social para mostrar visualmente la actividad que llevas a cabo. Twitter es inmediatez, sirve para narrar la acción mientras sucede. Por ejemplo, si tu entidad ha organizado una campaña de sensibilización con una performance en la calle lo contará a través de un hashtag creado para la ocasión en Twitter y cuando ya haya acabado la acción subirá material gráfico en Facebook para que los seguidores puedan informarse detenidamente de la actividad.

5. Protocolo de gestión de crisis: para detectar y poder hacer frente a situaciones en las que el público habla negativamente de nuestra organización, ya sea justificada o injustificadamente, debemos medir nuestra reputación online. Esto lo podemos hacer con diversas herramientas, entre las que destacan Google Analytics y Socialmention. Tenemos que determinar en el plan de Social Media qué herramientas vamos a usar y cuál es la estrategia que vamos a seguir para gestionar las crisis.

6. Medición de resultados: no debemos olvidar que mientras y después de aplicar el plan estratégico de Social Media tenemos que realizar una evaluación de nuestra actividad en Internet. Lo ideal es realizar un informe cualitativo y cuantitativo sobre lo que hemos observado gracias al uso de alguna de las muchas herramientas de medición de resultados que existen: klout, Pirendo, monitterEdgerank CheckerFacebook Insights

Una vez realizado y puesto en marcha el plan de Social Media, te recomendamos que cuides mucho a tu comunidad porque las redes sociales son un perfecto aliado. ¿Cómo? Pues de muchas maneras: contesta con la mayor rapidez posible los comentarios, tanto positivos como negativos; personaliza las respuestas, a la gente le gusta sentirse conocidos y reconocidos; involucra a toda la entidad, el resto de miembros son quienes mejor pueden hablar de la causa social de la ONG, de hecho son fundamentales para crear comunidad en la red; da el paso de lo virtual a lo real, no todo es virtual y mensurable, también es importante invitar a tus seguidores a eventos que organice la entidad para que participen personalmente en ellos, ¿a quién no le gusta saber que su colaboración es importante?.

 

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Configura el nuevo perfil de Twitter y da el paso a lo visual

Aunque ya hace unas semanas que Twitter anunció la posibilidad de cambio de perfil, todavía son muchos los que no se han animado hacerlo. Teniendo en cuenta que próximamente la compañía de microblogging va a instalar el nuevo perfil en todas las cuentas, poniendo una imagen gris en aquellos que no hayan modificado el suyo, creemos que la mejor opción es adelantarse y hacer los cambios por ti mismo. ¡Anímate y actualiza tu perfil de Twitter!

Si hasta el momento el perfil de Twitter sólo se basaba en la imagen del usuario situada en la izquierda de la pantalla, ahora, gracias a los nuevos cambios, la visibilidad aumenta extraordinariamente ofreciendo una imagen mucho más atractiva. Un cambio, sin lugar a dudas, bastante beneficioso para todo tipo de usuarios, entre los que destacan las organizaciones (ya sean empresas, ONG, fundaciones…), puesto que en un único vistazo se puede conocer todo sobre la entidad: su imagen corporativa, su biografía, los números (tuits, siguiendo y seguidores) y el historial de tuits.

Configurar el nuevo perfil de Twitter no tiene ninguna ciencia –la mayor dificultad estriba en la elección de la imagen del encabezado–. Aun siendo así, nunca viene mal explicar lo que uno ya ha hecho por si otros se encuentran un poco perdidos en el tema. Así, en 4 sencillos pasos te explicamos cómo configurar el nuevo perfil tal como lo hicimos nosotras:

1. En tu cuenta de Twitter dirígete al panel de Configuración.

Panel de Configuración

Panel de Configuración

2. Una vez allí selecciona la opción Diseño, situada en el menú de tu izquierda.

Selecciona Diseño

Selecciona Diseño

3. Personaliza tu nuevo perfil. Para ello tienes dos opciones:

    • Cambiar encabezado: debes seleccionar una imagen cuyas dimensiones recomendadas son 1200×600. Además, el archivo no debe superar los 5MB.
    • Cambiar el fondo: aunque esto es opcional puede ser un buen momento para renovar el fondo de tu Twitter. En nuestro caso hemos aprovechado la ocasión y creemos que el cambio ha merecido la pena.
Personaliza tu perfil

Personaliza tu perfil

4. Dar a Guardar Cambios.

Nuevo Perfil de Inventaria Comunicación Social

Nuevo Perfil de Inventaria Comunicación Social

Nuevo Fondo de Inventaria Comunicación Social

Nuevo Fondo de Inventaria Comunicación Social

Una vez personalizado ya solo tienes que disfrutar de tu nuevo perfil. Por cierto, el nuestro ¿qué te parece?

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Estuvimos allí: Foro de Alianzas y Estrategias Innovadoras

Cartel del foro organizado por EAPN en la Universidad de Comillas

La mejor forma de innovar es poner en el centro a las personas

Carlos Usía, Presidente de EAPN España

Coworking, crisis, empleo, TIC, crowdfunding, creatividad, información, vivienda, especialización, flexibilidad, desafíos, comunicación, autonomía…fueron algunas de las palabras que se repitieron a lo largo del foro “Alianzas y Estrategias Innovadoras para la Inclusión Social y el Voluntariado” organizado por EAPN España y EAPN Madrid los pasados 25 y 26 de septiembre en Madrid.

Como su propio nombre indica, las jornadas trataron sobre soluciones innovadoras en el Tercer Sector, para solventar los problemas producidos por la crisis tanto en las poblaciones beneficiarias como en las propias entidades. Una crisis y unos recortes que, por cierto, estuvieron muy presentes a lo largo de los dos días.

Por el foro pasaron organizaciones de todo tipo. Desde entidades que trabajan en torno a la vivienda y el alojamiento (Provivienda, Mambré, Realidades…) hasta organizaciones que ponen en el foco de su trabajo la creatividad (El Caparazón, Designit, En Positivo…), pasando por organizaciones de intervención comunitaria (La Rueca) o la propia EAPN. Aunque las entidades participantes fueron de muy diferente índole, en general las ponencias trabajaron ideas comunes en torno al estado del Tercer Sector, y sus perspectivas de cambio:

  • La necesidad del trabajo en red: la colaboración con las entidades del entorno permite aunar fuerzas y conocimientos a la hora de resolver problemas de una realidad cambiante. Al fin y al cabo,  dos cabezas piensan más que una.

María Hidalgo (En+) hizo hincapié en la importancia de la participación colectiva para la innovación y el desarrollo de ideas

  • La conveniencia de “ver cómo trabaja el otro” para aprender buenas prácticas: es fundamental ver cómo otros que son afines a nosotros han resuelto problemas similares a los nuestros, siempre teniendo en cuenta nuestras condiciones concretas.

Gabriela Jorqueras (EAPN) explicó la situación actual de la RMI en la Comunidad de Madrid, junto con una trabajadora de la Administración Pública en Francia, quien expuso las condiciones de la RMI en su país.

  • La importancia de generar sinergias entre los diferentes actores sociales: en parte, debido a la crisis de la financiación del tercer sector y, en parte, por una creciente preocupación del sector productivo por el entorno social las entidades sociales se encuentran en un contexto de reorganización de sus procesos de trabajo. Para ello la colaboración empresa–entidad social–sociedad civil–administración pública–universidad, en la que se comparta conocimiento, recursos y “saber hacer” va adquiriendo cada vez más importancia.
  • La creatividad como foco del cambio: la creatividad es una cualidad intrínseca al ser humano; creamos imágenes, ideas, expresiones y sensaciones conforme respiramos. Sin embargo, son necesarias herramientas, estrategias y procesos para derivar la creatividad a objetivos precisos, si lo que se quiere es crear nuevas soluciones. Hasta el oficio más creativo necesita conocer sus reglas.

Dolores Reig (El Caparazón) habló de la creatividad como medio para la innovación social

Ante la crisis endémica que estamos sufriendo (y que parece que vamos a seguir sufriendo a lo largo de muchos años), unida a las soluciones que desde los gobiernos autonómicos, estatales y europeos están utilizando para afrontarla, es fundamental que el Tercer Sector se refuerce. El Tercer Sector es parte –importante– de la solución de la crisis. No sólo por su trabajo experto favoreciendo la inclusión social con las poblaciones con las que trabaja y sirviendo como amortiguador de las peores consecuencias de la crisis. También por su papel como grupo de presión, como lobby, que defiende los derechos, hoy en día tan amenazados, que los ciudadanos hemos conseguido a lo largo de nuestra corta democracia.

Gema Gallardo, presidenta de EAPN Madrid, clausuró las jornadas

Este tipo de iniciativas son necesarias porque ayudan a fortalecer el sector social. Porque permite unir experiencias, aprender del otro, establecer colaboraciones, trabajar conjuntamente. Y, sobre todo, porque permite tener conciencia de que, en el duro trabajo que realizan las entidades, éstas no están solas.

Porque, tal y como dijo en su ponencia Dolors Reig de “El Caparazón”:

No hablo de revolución, hablo de innovación. El ser humano ha cambiado…y cuando el ser humano cambia, cambia el mundo.

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