Archivo mensual: febrero 2013

“Comunicación como empatía”, nuestra colaboración en el Manual de Diseño Social EN+

Hace poco tiempo participamos en un proyecto de Crowdfunding muy interesante que consistía en la creación de un Manual de Diseño Social, proyecto promovido por EN+. Dada nuestra actividad, si Inventaria podía hablar de algo era de comunicación, así que se nos ocurrió la gran idea de relacionar ese concepto con la empatía. De ahí surgió el texto que os presentamos a continuación.
Ya tenemos en nuestras manos el manual…

Manual de Diseño Social EN+

Y nuestra colaboración en las páginas 80-81…

El texto con el que Inventaria participa. Páginas 80-81.

Y ahora os presentamos el texto con el que participamos en este estupendo libro, que es este Manual de Diseño Social:

Comunicación como empatía 

La empatía es ver mi Yo en el Otro. Es la capacidad de ponernos en el lugar del otro, de entender sus propias perspectivas, sentimientos, valores, expectativas…

Esto es posible gracias al desarrollo de una serie de habilidades y al cumplimiento de dos condiciones previas:

La primera es pasar de ver todo lo que me rodea como una extensión propia, a verlo como algo distinto a mí. El mundo y yo ya no somos lo mismo. Esto pasa cuando somos tan pequeños que ni lo recordamos.

La segunda es el desarrollo de la Teoría de la Mente. Esto es comenzar a percibir que las personas del mundo –que somos conscientes de que existen fuera de mi– sienten, desean, odian, quieren… Empezamos a saber que las personas que están a nuestro alrededor tienen intenciones, deseos, ideas… diferentes a las mías. Es el momento en el que veo a mi Yo, pero también a los Otros.

A partir de ahí… ¿Cómo se llega a la empatía, a ver el Yo en el Otro?

"¿Vamos a jugar a entendernos?" Ilustración de Irene Fernández.

“¿Vamos a jugar a entendernos?” Ilustración de Irene Fernández.

Yo, como todo sujeto humano (y algún que otro animal más) veo que los otros hacen cosas similares a mí. Algunos incluso lo hacen dirigiéndose a mí. Y algunos, además, hacen ese algo para cambiarme, para influirme de alguna forma. Yo, por mi parte, estoy haciendo lo mismo con los otros. Estamos, al fin y al cabo, comunicándonos.

La comunicación es lo que nos permite ir más allá de lo aparente, más allá de “el otro es diferente a mí”. Nos permite conocer lo que hace el Otro, lo que piensa. Comprenderle. Y reconocerle como igual o parecido a mi. Es parte importante de lo que entendemos por empatía. Y, por su parte, la empatía, es parte importante de lo que entendemos por solidaridad… Algo así como ayuda mutua sin paternalismos.

Sin embargo, ¿qué pasa cuando la capacidad de comunicarte está limitada? Con esto se puede entender tanto que no dejen comunicarte, como que no se tengan las posibilidades para ello. Esto restringe la capacidad de entenderte con el Otro porque ese Otro no puede expresarse. Y si el Otro no puede hablar, el diálogo no existe y queda un monólogo en el que, por mucho que te empeñes, el público ni siquiera aplaude. Y el problema está en que por no entender al Otro, es difícil reconocerle como igual. Y, por tanto, dificulta la empatía. Y de la solidaridad ya ni hablamos.

No sólo es necesario poder conocer al otro hablándole, preguntándole. El Otro tiene que poder darse a conocer; tiene que tener la capacidad, las herramientas y el poder para mostrarse a sus interlocutores.

Pero, ¡ojo! Cuando hablamos de la comunicación no estamos diciendo que sea la panacea. Es bien sabido que los malentendidos, las disputas, las confrontaciones suelen tomar la forma de diálogo (aunque muchas veces se acerquen al monólogo…). Pero al menos ha habido un espacio en el que se ha intentado compartir significados. Los malentendidos y las negociaciones son parte de la comunicación. Y bien necesaria, por cierto.

Estamos hablando de mínimos que hay que cumplir para asegurar que soy capaz de comprender las representaciones del otro… para facilitar la empatía. Otra cosa es que se decida no tenerlas en cuenta. O simplemente que no se entiendan.

Pero lo que está claro es que es la comunicación es lo que nos permite negociar puntos de encuentro y que, por tanto, la comunicación no debe ser entendida como una herramienta adicional para el desarrollo social.

La comunicación, como negociación de significados, ya tiene en sí la voluntad de conocer la opinión del otro. Ya es, en sí, un diálogo. Hay dos interlocutores que son capaces de hablar, que tienen voluntad de escuchar al otro. Y en tanto que eso ocurre, se están sentando las bases del entendimiento. De la empatía. Y de la solidaridad.

Por tanto, este acto singular y mínimo en el que dos personas tratan de comprenderse es ya la creación de algo nuevo, basado en un acuerdo mutuo. Y el llegar aquí ya supone un paso más. En definitiva, la comunicación ya es en sí misma, desarrollo social.

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¡Inventaria nominada al premio Liebster Award!

Si Esther Maderuelo, la bloguera de Comunic@rte, se encontró con una agradable sorpresa al ser nominada para el premio Liebster Award, la nuestra no ha sido mucho menor. Sin saber de qué iba esto nos hemos tropezado hace un par de días con una estupenda noticia: la misma Esther nos ha nominado para este divertido premio de bloguer@s. Un galardón con muchos nominados, que son nominados por otros nominados y que a su vez nominan a otros futuros nominados…Aunque parezca un no acabar, el Liebster Award es más simple de lo que aparenta a simple vista. ¡Atentos!

liebsteraward

El premio Liebster Award es un novedoso galardón que comenzó su andadura en el año 2010. Su objetivo: que los bloguer@s se mojen un poco y recomienden blogs de su gusto para que el resto los conozcan. El procedimiento: os lo contamos en 6 sencillos pasos:

 1. Nombrar y agradecer el premio a quién te lo concedió.

 2. Responder a las 11 preguntas que tu nominador te ha formulado.

 3. Continuar la cadena: nombrar 11 blogs que consideres que merecen este premio.

 4. Hacer 11 preguntas a tus nominados.

5. Visitar y dar a me gusta en los blogs premiados.

6. Informar a los bloguer@s que han sido premiados. Esto lo puedes hacer en sus blogs o a  través de redes, tal como hizo Esther con Inventaria en Twitter.

Esther Maderuelo nos informa de la nominación

¡Gracias Esther!

Esther Maderuelo queda enormemente agradecida por nombrarnos entre sus 11 blogs recomendados. ¡Todo un placer formar parte de tu lista! Y como estamos contentísimas nos hemos puesto como locas a contestar a sus 11 preguntas. ¡Ahí van las respuestas

1. ¿Por qué decidiste tener un blog y cuándo empezaste?

En Abril del 2012 empezamos nuestra andadura en Social Media y nos dimos cuenta de que Inventaria necesitaba un blog para exponer lo que sabe sobre Comunicación Social. Contar lo que vamos conociendo, lo que hacemos y cómo lo hacemos es imprescindible para nuestro desarrollo.

2. ¿Qué te aporta tener un blog?

El blog es una forma de estar siempre actualizado…conociendo nuevas formas de hacer las cosas.  Pero no nos vamos a mentir, las tres integrantes de Inventaria tenemos cierta adicción a la escritura. El blog es nuestro homenaje a tantos años de estudio y dedicación a artículos y practicum.

3. ¿Cuánto tiempo dedicas a escribir cada entrada?

Depende de las entradas porque algunas llevan más investigación que otras. Nuestro mínimo es una entrada semanal. Aunque hay veces en las que, entre nosotras decimos que vomitamos posts (con perdón de la expresión), pero a lo que nos referimos realmente es a que viene el dios de internet y nos ilumina el jueves por la noche para escribir el post de viernes.

4. ¿Por qué motivo dejarías el blog?

Cuando la electrocumbia sea patrimonio de la humanidad reconocida como tal públicamente (risas). Ya en serio, nos cuesta pensar en algún motivo real. Creemos que el blog de Inventaria va a dar caña por mucho tiempo.

5. ¿Cuál ha sido el post que más éxito ha tenido? ¿A qué lo atribuyes?

Es curioso, porque hace un par de semanas publicamos un post sobre herramientas para emprendedores online que está teniendo mucho éxito en redes sociales, sobre todo en Linked in. Imaginamos que se debe a que es un post en el que se puede participar fácilmente, además parece que el tema de los emprendedores está tan de actualidad  que toda la gente quiere saber qué se necesita para emprender. Ahí estuvo fino el dios internet.

6. ¿De dónde nace la inspiración para escribir?

Tenemos la fuente de inspiración standard, que es googlear el título de nuestra canción favorita y divagar; y la de emergencia: escribir sobre lo que hacemos día a día en nuestro trabajo. Por ejemplo, la actividad en las redes sociales, nuestro trabajo en comunicación y con entidades del tercer sector… son espacios cotidianos en los que te vas enfrentando a cosas nuevas y viejas. Y llega un momento en el que piensas “Ya que sé cómo tratar un determinado problema, ¿por qué no voy a compartirlo?”. Sobre todo, encontramos inspiración pensando aquello que, de lo que nosotras sabemos, podría resultar útil a la gente. Y escribimos.

Y como no, en el contexto social en el que estamos, es difícil ver las noticias y no pensar “Esto no se debería comunicar así” o “La comunicación tiene que servir más que para esto…”. O directamente “Ana Blanco tartamudea porque está diciendo una gran mentira”. Y así, hilando pensamientos, pues nos surgen más ideas para escribir sobre comunicación y cambio social.

7. ¿Quién es esa persona que te gustaría que entrara en el mundo de los bloggers?

Que entrara ni idea, pero sí tenemos unos cuantos en mente que nos hubiera encantado que tuvieran un blog en su época. Por ejemplo, Thomas Edison o Leonardo Da Vinci hubieran sido unos blogueros estupendos. Inventores que tenían mucho que decir sobre dar soluciones creativas a problemas cotidianos o a problemas futuros e imaginados. Es importante encontrarse con gente que ve más allá de lo que tiene delante de sus narices.

Además, en el caso de Leonardo da Vinci, no nos importaría saber cómo era la vida en el Renacimiento. Y seguro que si escribe un blog, al final nos hubiéramos enterado de lo que escondía la sonrisa del bellezón de la Gioconda.

8. ¿Cómo planificas los contenidos para tu blog?

Reuniones semanales en la cúpula de Inventaria para repartir temas, funciones, hacer esquemas, proponer entrevistas cada cuatro o cinco artículos…

9. ¿Cuál es tu Red Social preferida y por qué?

Definitivamente Twitter. La razón principal es que, desde nuestro punto de vista, se trata de la red social más dinámica. La gente comparte muchas cosas interesantes, te enteras en el momento y puedes dar tu opinión de manera concisa pero contundente. Creemos que es una terapia para las personas que hablamos demasiado.

10. ¿Tienes algún post que te gustaría escribir y por alguna razón no puedes? ¡Confiésalo!

Merlin el Encantador

Merlin el Encantador

Tenemos uno que es nuestra espada de Excálibur (y no logramos a su Arturo). Es un post en el que hablamos de la necesidad de tener una buena televisión pública para que se construya una ciudadanía democrática. Suena interesante, ¿verdad? Pues ahí está, en la carpeta de “borradores” de nuestro Dropbox, esperando desde Septiembre de 2012. Lo llevamos planeando desde hace tanto tiempo que, de hecho, cuando empezamos a escribirlo ni siquiera se había aprobado aún la reforma de la elección de la dirección de RTVE. Van a tener que echar a Jordi Hurtado para que nos pongamos a escribirlo ¡ya!.

11. ¿En los momentos off-line que te gusta hacer?

Opción 1: Limpiar nuestra oficina (ah no, que no tenemos…).

Opción 2: ¡Cómo pasa el tiempo! En nuestra época se decía hobbies…Vamos a tener que apartarnos del online ¡y ponernos al día! Mientras tanto seguimos disfrutando de los pequeños detalles, cada una en su ciudad: flora y fauna en la nieve, el sol y el cine.

off-line

Nuestros 11 nominados

Aunque el blog de Esther Maderuelo lo seguimos muy de cerca y nos aporta datos muy interesantes, hemos leído que para que el premio funcione lo recomendable es no devolver la nominación. Por esta triste razón,  Comunic@rte no está entre nuestros nominados.

La Aprendiz de Community Manageren este blog, escrito por Gema Sánchez Moreno, se encuentran posts muy interesantes para el Community Manager. ¡Nos divierten mucho sus posts sobre los trolls en redes sociales!

Out the studiodos directores de arte que viajan por el mundo ofreciendo su trabajo como diseñadores a cambio de alimentación y hospedaje. Leyendo su blog puedes acompañarles en su interesante viaje. 

Cabeza Pájaro nos encanta el blog de esta asociación cultural cacereña. Sobre todo porque podemos seguir las actividades tan divertidas que realizan en su sede desde la distancia.

Bragas Voladorasson un grupillo muy mono que se dedican a ir conciertos para escribir sobre los detalles más morbosos. ¡No tienen pelos en la lengua!

Captación Fondos Ongs: un interesante blog escrito por María Mercedes García en el que aparece información muy útil sobre captación de fondos privados, marketing social y emprendimiento en el Tercer Sector.

Anti héroe: Nos encanta el humor y las viñetas de sus personajes. Algunas de nosotras le seguimos desde hace un par de años y nos gusta ver cómo ha avanzado en su técnica (aunque nos da un poquito de grima cuando se vuela los sesos). 

Desenredando la red: un blog muy completo sobre Social Media. Con muchos artículos interesantes para Community Managers. Escrito por Manolo Rodríguez.

Vanidad Divino Tesoro: blog literario en el que Julia Olavarrieta crea una historia y una ilustración totalmente nueva por cada post. Una delicia en la que puedes buscar entradas bajo la categoría “Filósofos de Mierda”. 

¿Por qué Heidegger y no yo?: es otro blog literario en el que cada post forma parte de una surrealista historia.  Está escrito por Virginia Sánchez y tiene frases tan estupendas como esta: “Tengo la extravagante necesidad de construirme un gorro bombilla y ponérmelo en la cabeza”.

Diseño Social EN+: el blog de EN+ es muy recomendable para los quieren información sobre comunicación y diseño social. Sus post están muy bien trabajados y son muy visuales.

Emprendimiento Social: en este blog, escrito por Ginés Haro Pastor, se puede encontrar información y recursos muy útiles para emprendedores sociales.

Las preguntas: 

Ahora que ya estáis en el círculo vicioso de Liebster Award os toca contestar a nuestras 11 preguntas:

  1. ¿Qué te inspiró para inaugurar el blog?
  2. ¿Cómo elegiste el nombre de tu blog?
  3. Te invitamos a que repitas muchas veces seguidas la palabra widget, ¿qué has sentido?
  4. Te hemos nominado porque aportas algo a nuestras vidas: ¿qué te gustaría aportar a todas las vidas?
  5. Para nosotras la comunicación es un herramienta fundamental (o funda-mental), ¿qué imagen se te viene a la cabeza cuando piensas en comunicación?
  6. ¿Comes los spaghettis con cuchara o tenedor? ¿Por qué?
  7. Ya McLuhan habló de la “aldea global”, ¿crees que se refería a que ya no podemos pagar el alquiler?
  8. En Inventaria nos gusta confiar en la filantropía de las personas: si te encuentras un reloj sin pilas en la calle, ¿lo tomas o lo dejas?
  9. Nombra el post que ha marcado para siempre tu gráfico de estadísticas.
  10. En el Risk, ¿eres de los que van a por los países o a por la estrategia?
  11. Ahora más que nunca se percibe cuándo un medio de comunicación es una continuación de los partidos políticos o un ejercicio crítico, ¿qué opinas de la libertad de prensa?

Nos toca visitar los 11 blogs que fueron nominados junto con el nuestro… así que tranquilos,  ya os dejamos en paz. Ahora, ¡a contestar!

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Manual Corporativo 2: ¿Cómo gestionar la imagen corporativa de una ENL?

 

¿Qué es la Imagen Corporativa? ¿Qué relación tiene con la Identidad Corporativa? ¿Cómo se forma? ¿Qué debemos hacer para mantener una imagen positiva? Lograr que nuestra entidad tenga una imagen positiva supone una gran diferencia en una sociedad en la que esa frase tantas veces dicha y oída, “la imagen lo es todo”, tiene un papel fundamental, por mucho que nos pese. El primer paso para conseguir una imagen favorable, es saber cómo se construye la Imagen Corporativa. ¡Allá vamos!

La Imagen Corporativa es una mezcla de muchas cosas. Aunque el resultado de esa mezcla en primer término está construido por la entidad, quien emite una serie de acciones, intencionadas o no, es el público quien finalmente crea una imagen de la organización, la cual puede ser positiva o negativa.

A diferencia de lo que comúnmente se cree, esta construcción no sólo está compuesta por acciones comunicativas, más relacionadas con la Identidad Visual de la organización, sino que es un conjunto de tres tipos de imágenes:

  1. Comportamiento corporativo: son las actuaciones o políticas funcionales de la entidad, la cuales normalmente no tienen una intención comunicativa. Tal el caso de la situación financiera de las entidades. Lo cual también ha ido cambiando con el tiempo, ya que cada vez son más las entidades del Tercer Sector que publican su situación financiera y sus cuentas. Algo que desde luego es bastante recomendable desde el punto de vista de la transparencia.
  2. Cultura Corporativa: es la construcción social de la identidad. Es decir, de su forma de ser y de hacer las cosas. Es la organización la que se define a sí misma y reflejando esa autoimagen en la corporativa.
  3. Personalidad corporativa: son las manifestaciones voluntarias emitidas por la organización con la intención de proyectar una imagen determinada en sus públicos. Por lo tanto es el componente público de la imagen corporativa. Esta proyección se realiza a través de la identidad visual y de las acciones de comunicación.

Como anteriormente señalamos, la imagen corporativa en primer lugar es creada, por medio de determinadas acciones, por parte de la entidad social. En este sentido, cabe señalar una serie de premisas que toda entidad debe tener presente a la hora de gestionar los componentes que conforman su imagen corporativa. Estas son:

  • La imagen que proyectas debe ser siempre una síntesis de tu Identidad Corporativa. Debe haber una correlación entre ambas para no incitar a la creación de una imagen negativa.
  • Destacar lo positivo.
  • Armonía con las funciones de la organización.
  • Modo de hacer (management)

Hay que tener en cuenta que las organizaciones del Tercer Sector tienen una imagen frágil. Cualquier error o mala publicidad puede suponer la pérdida de socios, subvenciones, degradación del concepto que tiene el resto de la sociedad de la entidad… Por eso, es muy importante realizar una buena gestión de la imagen y que no quede ningún cabo suelto. Pero, ¿cómo debemos gestionar la imagen que queremos que los demás perciban de nosotros, es decir, cómo gestionar la imagen corporativa?

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Dos pasos simples para gestionar la imagen corporativa de una ENL

1º Definición estrategia de la imagen determinando:

  • Imagen actual: ¿Quién soy? Para saberlo hay que hacer un estudio exhaustivo de la entidad para conocer los puntos fuertes y los puntos débiles de su imagen corporativa.
  • Imagen intencional: ¿Quién quiero ser? Estos dos términos deben ser distintos ya que siempre se puede mejorar algo en la entidad. La estrategia de la imagen se centra en superar estas diferencias.

Configuración de la personalidad: se trata de dar un carácter a la entidad que la diferencie e identifique frente a otras, es decir, que la visibilice públicamente. Para esto, se acordarán normas que respondan a la estrategia de imagen y que unifiquen dicha imagen. Así, hay que crear un patrón en torno a tres puntos importantes:

  • Programa de identidad visual: Elaboración de la identidad visual: logo, colores de la entidad y todo lo derivado de estos materiales (documentos de difusión, página web, tarjetas de visita, etc…)
  • Manual de gestión comunicación: Documento en el que se define cómo se va utilizar la comunicación de la entidad para controlar la imagen corporativa que los demás perciben de la misma. Para ello, hay que comunicar de un modo específico a través de instrumentos como:
    • Programa de comunicación corporativa: Es el documento punto de partida de la gestión de la comunicación en una entidad que aúna todo lo dicho anteriormente: la visión de la entidad, la imagen actual, la imagen intencional y la estrategia de comunicación.
    • Plan de comunicación interna: Para definir el modo en el que se comporta internamente la entidad. La comunicación interna debe de ser coherente con la imagen intencional  y ser acorde a la estrategia de comunicación.

Toda esta información hay que digerirla poco a poco y teniendo en cuenta que el cambio de la imagen que nuestro entorno tiene de la entidad es muy lento. Como hemos visto, la comunicación externa e interna es una herramienta fundamental para definir, cambiar y mantener la imagen de la organización.

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