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Consejos y trucos de Comunicación para entidades del Tercer Sector y emprendedores sociales: gestión de la imagen corporativa, redes sociales, comunicación online, herramientas, planes de comunicación…

¿Cómo hacer tu periódico online con Paper.li?

¿Habéis escuchado hablar de Paper.li?Nosotras hasta hace muy poco no sabíamos muy bien qué era ni cómo funcionaba, por eso nos pusimos manos a la obra para intentar descubrir todo lo que podía ofrecernos. Y así, de la noche a la mañana, nos dimos cuenta que habíamos creado nuestro propio periódico: Comunicación para el Tercer Sector.

Aunque es verdad que crear un periódico en esta plataforma no es nada complicado -lo más que se necesita, además de un ordenador y conexión a Internet, es mucha paciencia-, siempre una ayuda no viene mal. Por ello en este post, vamos a intentar explicar, en unos breves pasos, como hacer vuestro propio periódico online:

1. Haz tu registro en Paper.li. ¿Cómo? Lo puedes hacer desde tu cuenta de Twitter o Facebook. Nosotras lo hemos hecho desde nuestra cuenta de Twitter @inventaria3. ¡Tú eliges la red social que más te apetezca!

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2. Crea un periódico. Una vez que estás dentro, el siguiente paso es crear tu primer periódico. Los tres campos que vas a tener que rellenar en un primer momento son: título del periódico, descripción y frecuencia de actualización. En nuestro caso, debido a la temática que más nos caracteriza, y dado que nuestra intención es crear un periódico en el que semanalmente se reúnan las publicaciones que más interesan a las entidades del Tercer Sector (sobre todo las relacionadas con la comunicación), hemos elegido “Comunicación para el Tercer Sector”. ¿Fácil? ¡Siguiente paso!

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3. Personaliza tu periódico. Aunque este puede ser el paso más largo, también es el más divertido. Aquí podemos elegir el color de nuestra publicación, su contenido, la frecuencia en la que publicamos… Para hacerlo hay que dirigirse a la zona de configuración que está situada en la parte superior de la página.

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Aunque son varias las opciones que nos ofrecen, muchas de ellas sólo se pueden aplicar si pagas la cuota Pro (unos 9 dolares al mes). En Inventaria hemos optado por la versión gratuita, por ello sólo nos vamos a centrar en las opciones de configuración sin coste añadido. ¡Allá vamos!

– Configuración básica: donde puedes cambiar el nombre de la publicación; escribir una nueva descripción o una nota del editor; establecer la frecuencia de publicación (diaria o semanal); y establecer la privacidad de la publicación.

– Fuentes: para seleccionarlas debes dirigirte a la casilla de contenido.  Ahí encuentras cuatro opciones:

  • Contenido: aquí puedes editar tus fuentes (hasta un total de 25) eligiendo las mismas de las siguientes redes sociales: Twitter, Facebook, Google+, YouTube y RSS. Puedes priorizarlas añadiendo filtros usando las palabras claves. 

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  • Bookmarklet: esta es la opción que más nos gusta, ya que poniendo el botón de Paper.li en la barra de marcadores de tu ordenador puedes ir agregando al periódico todo aquel contenido que encuentres en la red y creas que puede ser interesante para su publicación.
  • Opciones: aquí simplemente eliges el idioma en el que quieres que aparezca tu periódico.
  • Temas cubiertos: esta es otra opción interesante donde puedes seleccionar las temáticas o secciones principales que tu periódico va a tener, como por ejemplo sociedad, deporte, tecnología…

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– Apariencia: este es el lugar donde creas la imagen del periódico, por ejemplo eligiendo los colores o poniendo tu logo. Si cuentas con una imagen corporativa recomendamos su uso.

– Promociona tu periódico: aunque la promoción por medio de anuncios es exclusiva de las cuentas Pro, podemos promocionar nuestro periódico online invitando a nuestros amigos. 

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También se puede hacer por medio de los canales de notificación: email, Twitter, Facebook y Linkedin. 

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Y así, con estos breves pasos hemos traído al mundo a Comunicación para el Tercer Sector. ¿Qué os parece?

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Y tú, ¿te animas a hacer tu propio Paper.li? Y si ya tienes uno, ¿nos cuentas qué tal te va? 

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15 Consejos para crear un blog por una ENL

En esta nueva entrega relacionada con la importancia de tener un blog corporativo en el caso de las Entidades No Lucrativas (ENL), vamos a ofrecer algunas ideas para que la experiencia bloguera de la organización sea más llevadera. Y por supuesto, siempre buscando con estos tips el éxito de vuestros blogs.  ¡Comenzamos!

1. Pon en marcha tu estrategia de Social Media: realiza una estrategia de Social Media que contenga la creación de un blog, incluyendo los objetivos que se quieren conseguir con esta herramienta, los públicos a los que va dirigida y las acciones que se van a llevar a cabo para mantenerla… También se pueden incluir algunas directrices para que los trabajadores puedan utilizar el blog, por ejemplo un protocolo para situaciones de crisis online.

2. Crea un blog en alguno de los servidores existentes para esto: WordPress, Blogspot, Blogger. Ya en otras ocasiones hemos recomendado WordPress, ya que desde el punto de vista del posicionamiento SEO da mejores resultados, además ofrece grandes prestaciones en relación a la presentación de los contenidos, con una interfaz más profesional y atractiva. 

3. No olvides que el blog debe contener los elementos de la Identidad Visual Corporativa: logosímbolo, colores corporativos, tipografía…  Así los visitantes podrán relacionar rápidamente a la entidad con el blog.

4. Acota la temática: como ENL eres experta en alguna temática (infancia, exclusión o inclusión, cooperación al desarrollo, mujeres, migración…), por lo tanto haz que tu blog se convierta en referente del sector. A la hora de organizarlo, también es recomendable que se hagan clasificaciones menores de la temática principal, así la búsqueda de información será mucho más fácil para el visitante, por ejemplo utilizando una nube de palabras clave.  Por nuestra parte, os recomendamos que el blog hable sobre tu sector, sobre lo qué haces, sobre lo qué eres.

5. Ayúdate de las redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Facecoop, Google+…) para promocionar el contenido: una difusión muy recomendable es la de los grupos de Linkedin o de Google+, busca los que tengan relación con tu temática y pública los contenidos. Funcionan estupendamente. También puedes publicarlos en páginas especializados, como por ejemplo en HacesFalta.org. O incluso ofrecer la posibilidad de que los visitantes se inscriban para recibir cada cierto tiempo una newsletter con los nuevos contenidos.

6. Pública con regularidad: esto dependerá del contenido y del tiempo con el que cuentes. Publicar un post diario puede ser imposible, entre otros motivos porque la creación de contenido de calidad necesita de una búsqueda, documentación y reflexión, que raramente se puede conseguir en un día. Además, ese contenido va a marcar a la organización, por lo que debe estar pensado y repensado. Algo que puede ser muy útil es realizar un número contundente de temas antes del lanzamiento del blog. Creemos que para tener una presencia positiva en la red, un post semanal puede ser una buena opción.

7. Crea comunidad e involucra a tu público en la creación de contenidos: ya hemos dicho en otras ocasiones que en esto del Social Media hay que mimar mucho a nuestros seguidores. En los blogs, para conseguir una comunidad fija que apoye tu proyecto, también se debe cuidar a los visitantes. ¿Cómo? Por ejemplo, contestando a todos los comentarios con la mayor brevedad posible o invitándoles a participar en la creación de contenido.

8. Involucra a la plantilla y a los voluntarios: es muy interesante que un blog cuente con colaboradores, externos o internos. Por ejemplo, los voluntarios, quienes son personas muy comprometidas con la entidad con la que colaboran, pueden contar su experiencia… Ambos, voluntarios y trabajadores, son los pilares principales en la comunicación de los valores de la organización, es bien sabido eso de que el boca a boca funciona mejor que otro tipo de acciones comunicativas.

9. Hazte entender: las ENL a veces pecan de profesionalidad y terminan hablando con términos que el común de los mortales no entiende. Por ello, la recomendación más destacada en este sentido es que escribas pensando en que tu blog lo pueden leer distintos tipos de perfiles, no sólo personas relacionadas directamente con el Tercer Sector. Nuestra recomendación: escribir con un lenguaje ameno y fácil de entender, explicando todo y no dando por sentado que el público sabe de qué estás hablando. Diseña los contenidos desde el punto de vista del receptor.

Además, tienes que facilitar la lectura de los post. Para ello te recomendamos que destaques algunas partes con negrita y que realices todo tipo de enlaces a otros contenidos.

10. No seas aburrido: utiliza imágenes, enlaces, vídeos… haz que el blog sea lo más atractivo posible. Indudablemente un artículo con ayuda visual va a funcionar mucho mejor que uno en el que sólo aparezca texto… ya se sabe eso de que una imagen vale más que mil palabras. Por ejemplo, a día de hoy las infografías son un elemento muy llamativo que atrae a un gran número de personas. Es una forma clara de ver el contenido, además son imágenes que también nos sirven para compartir en redes sociales y que si son de calidad pueden tener una gran viralidad, consiguiendo que nuestro logosímbolo llegue a un número importante de personas. ¡Despierta el interés de los usuarios!

11. Cuenta historias y comparte tus experiencias: los nuevos canales de comunicación son ideales para llegar a todo tipo de público, contar e interactuar. Compartir los objetivos, los logros, los sueños… no conviertas tu blog en un canal institucional en el que sólo aparecen notas o comunicados de prensa.

12. No hables sólo de ti: apoya también las causas de otros colectivos, sobre todo de aquellos a los que les cueste más llegar a la sociedad.  Las ENL son un altavoz importante para promover todo tipo de causas.

13. Convierte visitas en lectores: como bloguer@s nos encanta ver en las estadísticas como aumenta el número de visitas a nuestro blog. ¡Es inevitable!. Pero realmente lo que nos interesa a largo plazo es conseguir que esas visitas se conviertan en lectores asiduos. ¿Cómo se puede conseguir esto? Nuevamente destacamos los contenidos de calidad y una buena difusión del blog en redes sociales.

14. Sigue las estadísticas de tu blog: para ver cómo está avanzando el blog lo mejor es ver las estadísticas que ofrece tu servidor, donde podrás ver entre otras cosas el número de seguidores, los días en los que tienes más visitas, la procedencia de los lectores….

15. Utiliza palabras clave: son las palabras con las que te van a encontrar en los buscadores, relacionadas con la ENL, el blog y el propio post.

Y la recomendación más importante es que no os desaniméis, en esto del Social Media los resultados pueden tardar en verse. Aún así es totalmente recomendable para las ENL contar con un blog corporativo.

Seguro que se nos ha olvidado algo en el tintero, ¿nos ayudas a aumentar esta lista de tips para blogs?

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¿Cuáles son los elementos que debe contener el blog de una ENL?

Si en el post anterior vimos los beneficios que la creación de un blog podían tener para una Entidad No Lucrativa (ENL), ahora toca el turno de los elementos esenciales que debe contener todo blog. ¡Allá vamos!

1. Información sobre la entidad: normalmente esta información se sitúa en un enlace que se llama About me o Sobre mí. Este enlace es fundamental para explicar quiénes somos y para situar la información de contacto: página web, mail, teléfono… Hay que facilitar a los visitantes la posibilidad de contactar con la ENL. ¡Sé transparente!

Hemos personalizado nuestro About me y lo hemos llamado Sobre Inventaria

Hemos personalizado nuestro About me y lo hemos llamado Sobre Inventaria

2. Apariencia: la elección de una interfaz u otra estará en tus manos y dependerá bastante de los objetivos que se quieren conseguir con el blog. No es lo mismo publicar post escritos que post con imágenes, para ambas cosas existen apariencias específicas. Lo que sí debe aparecer en cualquier caso es la Identidad Visual Corporativa de nuestra ENL, eso es fundamental para relacionar e identificar el blog con la organización.

Existe un gran número de posibles apariencias: la elección de una u otra está en tus manos.

Existe un gran número de posibles apariencias: la elección de una u otra está en tus manos.

3. Widgets: los hay de todo tipo, desde los enlaces a redes sociales hasta estadísticas del blog. Puedes elegir los que mejor vengan a tu blog.

Widgets: todo un mundo de posibilidades.

Widgets: todo un mundo de posibilidades.

Desde el punto de vista de Inventaria los widgets que no deben faltar:

3.1 Enlaces a Redes Sociales: el mejor aliado para nuestro blog son las redes sociales, ya hemos dicho en otras ocasiones que estas son fundamentales para promocionar nuestros contenidos. Por eso, tanto en la página principal como en cada una de las entradas se deben situar los plugins a las redes sociales que nos interesen: Facebook, Linkedin, Twitter, Google +… También deben aparecen los botones par dar a  Me Gusta.

3.2 Botón de suscripción: para conseguir lectores asiduos.

3.3 Nube de categorías: no sólo sirven para posicionar el blog, es sobre todo la herramienta fundamental para no volver loco al visitante. ¡Facilita la búsqueda de información!

3.4 Nube de palabras clave o etiquetas: esta parte es similar a las categorías, facilitan la búsqueda de información y posicionan muy bien. Además esta nube queda bastante bonita en la página del blog, puesto que aparecen destacadas aquellas palabras con las que se nos relaciona.

3.5 Calendario: se trata también de facilitar la búsqueda de post antiguos.

3.6 Buscar: en este caso, este widgets es estupendo para aquellos que siguen nuestros post habitualmente. Es la manera más cómoda de encontrar aquel post al que perdiste la pista.

Elementos necesarios: algunos que tenemos en el Blog de Inventaria

Elementos necesarios: algunos que tenemos en el Blog de Inventaria

Una vez que has creado la parte visual de tu blog sólo falta ponerse a crear contenidos. No cabe duda que los contenidos son el elemento central del blog.  Para ello, y para tener un buen manejo de vuestro blog, os daremos en próximas entregas algunos consejos.

Y ahora, ¡a generar contenidos!

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¿Por qué las ENL necesitan un blog? ¿Cuáles son sus beneficios?

Posicionamiento web, imagen positiva, difusión de la actividad propia, creación de comunidad… estas son algunas razones por las que es recomendable que las Entidades No Lucrativas (de aquí en adelante ENL) tengan un blog.  Desde el punto de vista de la comunicación, más concretamente desde el marketing online, los blogs son una herramienta fundamental. De hecho, a día de hoy forman parte de cualquier estrategia de comunicación en Social Media.

Viñeta de Forges

Viñeta de Forges

Pero, ¿cuáles son los beneficios que la ENL puede obtener con la creación y mantenimiento de un blog? Os los explicamos a continuación:

1. Crear una imagen corporativa positiva: como ya vimos en posts anteriores, el público, con ayuda de la entidad, es “quien finalmente crea una imagen de la organización, la cual puede ser positiva o negativa”. Teniendo presente esto, lo que la ENL debe hacer es participar activamente en el proceso de creación de la imagen de la organización. La creación de un blog es una muy buena idea para este cometido, puesto que es un medio de difusión que da buenos resultados. Además, es muy influyente a la hora de compartir conocimiento y establecer vínculos con la comunidad online. Eso sí, el blog funcionará bien siempre que los contenidos sean de calidad.

2. Difundir/comunicar: ya hemos dicho que un blog es un buen medio de difusión, es una herramienta útil para publicar las novedades de la entidad. Por ejemplo, los proyectos que está llevando a cabo, resultados de esos proyectos, concienciar y sensibilizar, comunicarse con la plantilla de trabajadores y voluntarios (herramienta también de comunicación interna)… Nos ofrece la posibilidad de acercarnos de forma fácil a nuestro público. Incluso en el ámbito del Tercer Sector puede ser un gran aliado para conseguir otros objetivos, por ejemplo a la hora de obtener financiación, sea pública o privada, las organizaciones financiadoras van a querer obtener algo a cambio.

3. Imagen de profesionalidad y experto en el sector: las ENL son expertas en su sector, ¿por qué ocultarlo? Con la creación de un blog podrás visibilizar tu profesionalidad. Haz que el público te considere un experto y acuda a ti para informarse sobre la actividad de tu sector. 

4. Estar siempre actualizado: escribir un blog supone estar atento a todas las novedades (noticias, nuevas formas de hacer las cosas, competencia…) que van surgiendo en el ámbito de actuación de la ENL. La búsqueda de información, la documentación y la reflexión ayudan a conocer mejor el sector en el que operamos. Además, esta actividad también nos puede ayudar a conocernos mejor como entidad.

5. Mejorar el posicionamiento del sitio web de la entidad: desde el punto de vista del posicionamiento SEO, la creación de un blog supone una mejora considerable en los motores de búsqueda. Gracias a la instauración de un blog se podrán dinamizar las páginas web tradicionales, siempre más estáticas. Nuevos contenidos con palabras clave y enlaces entre secciones de la web suponen una gran diferencia para que el site mejore su presencia en el ranking de los buscadores. No debemos olvidar que un mejor posicionamiento web incrementa el número de visitas a nuestra página.

6. Involucrar a las personas, interna y externamente: los blogs contribuyen a que las personas  –plantilla de trabajadores, voluntarios, afectados, beneficiados, sociedad en general…– se involucre en la causa o causas por las que la ENL existe. Es una estupenda herramienta para intercambiar experiencias y opiniones, pues permite una comunicación fácil e interactiva, eficaz con casi todo tipo de público objetivo.

¿Crees que nos hemos olvidado de algo? ¿Qué otros beneficios destacarías? 

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Manual Corporativo 3: ¿Qué es la Identidad Visual Corporativa? ¿Qué hay que tener en cuenta para diseñarla?

Aunque se tiende a confundir Imagen Corporativa con Identidad Visual Corporativa (IVC), ambas no son lo mismo. Como ya vimos en otro post, la Imagen Corporativa es la construcción o percepción que el público hace o tiene de la organización. Por su parte, la Identidad Visual es la traducción simbólica de la Identidad Corporativa. Para aplicarla correctamente, todo esto hay que detallarlo en un manual de normas de uso.

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La Identidad Visual es aquello que nos ayuda a identificarnos como entidad, es como nuestra carta de presentación. Gracias a esta función de identificación el público puede relacionar nuestra actividad social con nuestra Entidad No Lucrativa (ENL).

Otra de sus funciones es diferenciarnos del resto de entidades, sobre todo de las que realizan actividades similares a la nuestra. Por tanto, en este caso la parte visual de la Identidad Corporativa  son los elementos que nos deben hacer inconfundibles frente a los demás. Esta función en el sector privado responde a una lógica competitiva pero en el Tercer Sector es más bien un sello de la entidad en sus acciones sociales, una manera de generar confianza.

Si hay una función que desde el punto de vista de la comunicación y el diseño debe estar totalmente presente, esa es la del recuerdo. Una Identidad Visual que sea difícil de memorizar siempre va a jugar en contra de la organización   Esto siempre dependerá, como veremos más abajo, del tipo de estilo que elijamos.

También, a la hora de diseñarla se debe tener presente la asociación entre su forma de ser –su Identidad Corporativa (historia, filosofía, cultura…)– y los elementos visuales que se van a elegir para tal efecto. La cuestión es que puede resultar más o menos fácil construir una Identidad Visual original y creativa, pero si ésta no tiene ninguna relación con su Identidad Corporativa, difícilmente transmitirá lo que es la entidad. De ahí que sea recomendable traducir a imagen visual los atributos más característicos de la Identidad Corporativa. Esta traducción no tiene por qué ser de manera literal, pero sí mostrando alguno o algunos de los rasgos identificativos, ya sea a través de las formas o de los colores.

En cuanto a los elementos de la Identidad Visual, podemos hablar principalmente de cinco, los cuales se pueden combinar de muchas maneras para transmitir la esencia de la organización:

1. Logotipo: es el diseño tipográfico que muchas veces coincide con el nombre de la organización, otras veces es la frase más significativa.

Ejemplo de logotipo:  Greenpeace

Ejemplo de logotipo: Greenpeace

2. Símbolo: es la imagen visual, lo que normalmente llamamos “logo”. 

Ejemplo de símbolo: WWF

Ejemplo de símbolo: WWF

3. Logosímbolo (logotipo+símbolo): a esto también solemos llamar “logo”, es la imagen con la que se identifica a la organización.

Ejemplo logosímbolo: Amnistía Internacional

Ejemplo logosímbolo: Amnistía Internacional

4. Tipografía: es la familia (Times New RomanCalibriVerdana…). Como en el caso de los colores, la Identidad Visual puede contener caracteres principales y secundarios. Si la tipografía de tu organización coincide con la de otra, puedes manipularla (expandir, contraer, alargar…) para diferenciarla.

5. Colores corporativos: son los utilizados en la Identidad Visual. Para ejemplificar este elemento hemos utilizado nuestro logo, donde podemos ver que los colores corporativos pueden ser de dos tipos:

    • Principales: los que se usan para el diseño del logotipo.
    • Complementarios: se utilizan en algunas aplicaciones de forma secundaria.
Ejemplo colores corporativos: Inventaria

Ejemplo colores corporativos: Inventaria Comunicación Social

En cuanto la forma, en general se habla de dos estilos básicos. Ninguno de los dos es mejor ni peor, cada uno tiene sus ventajas y desventajas. Por ello, el valor de la Identidad Visual de una ENL siempre dependerá de que esa consiga que la organización que está detrás sea identificada y diferenciada rápida y fácilmente. Los dos estilos son:

  • Informalismo cromático: visualmente dinámico gracias a la tensión entre la forma y el color. Se suelen utilizar los llamados “colores parchís” (rojo, amarillo, azul y verde) y las formas que adquiere suelen ser irregulares e inacabadas.
Ejemplo Informalismo Cromático: Payasos Medicinales

Ejemplo Informalismo Cromático: Payasos Medicinales

  • Estilo estructural: clásico y austero, se caracteriza por formas regulares y simétricas. Utiliza menos colores.
Ejemplo estilo estructural:  Manos Unidas

Ejemplo estilo estructural: Manos Unidas

En todo esto de la Identidad Visual Corporativa las acciones de comunicación juegan un papel fundamental de apoyo. Detrás de todos estos elementos siempre debe haber una campaña de comunicación que apoye el reconocimiento de esa identidad por parte del público. Para conseguir que sea eficaz, desde Inventaria recomendamos una gestión profesional de la comunicación en las ENL.

Si ya contáis con Identidad Visual propia, ¿os invitamos a contarnos cómo es? Y si todavía estáis en proceso, ¿cómo os imagináis que debería ser? 

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Manual Corporativo 2: ¿Cómo gestionar la imagen corporativa de una ENL?

 

¿Qué es la Imagen Corporativa? ¿Qué relación tiene con la Identidad Corporativa? ¿Cómo se forma? ¿Qué debemos hacer para mantener una imagen positiva? Lograr que nuestra entidad tenga una imagen positiva supone una gran diferencia en una sociedad en la que esa frase tantas veces dicha y oída, “la imagen lo es todo”, tiene un papel fundamental, por mucho que nos pese. El primer paso para conseguir una imagen favorable, es saber cómo se construye la Imagen Corporativa. ¡Allá vamos!

La Imagen Corporativa es una mezcla de muchas cosas. Aunque el resultado de esa mezcla en primer término está construido por la entidad, quien emite una serie de acciones, intencionadas o no, es el público quien finalmente crea una imagen de la organización, la cual puede ser positiva o negativa.

A diferencia de lo que comúnmente se cree, esta construcción no sólo está compuesta por acciones comunicativas, más relacionadas con la Identidad Visual de la organización, sino que es un conjunto de tres tipos de imágenes:

  1. Comportamiento corporativo: son las actuaciones o políticas funcionales de la entidad, la cuales normalmente no tienen una intención comunicativa. Tal el caso de la situación financiera de las entidades. Lo cual también ha ido cambiando con el tiempo, ya que cada vez son más las entidades del Tercer Sector que publican su situación financiera y sus cuentas. Algo que desde luego es bastante recomendable desde el punto de vista de la transparencia.
  2. Cultura Corporativa: es la construcción social de la identidad. Es decir, de su forma de ser y de hacer las cosas. Es la organización la que se define a sí misma y reflejando esa autoimagen en la corporativa.
  3. Personalidad corporativa: son las manifestaciones voluntarias emitidas por la organización con la intención de proyectar una imagen determinada en sus públicos. Por lo tanto es el componente público de la imagen corporativa. Esta proyección se realiza a través de la identidad visual y de las acciones de comunicación.

Como anteriormente señalamos, la imagen corporativa en primer lugar es creada, por medio de determinadas acciones, por parte de la entidad social. En este sentido, cabe señalar una serie de premisas que toda entidad debe tener presente a la hora de gestionar los componentes que conforman su imagen corporativa. Estas son:

  • La imagen que proyectas debe ser siempre una síntesis de tu Identidad Corporativa. Debe haber una correlación entre ambas para no incitar a la creación de una imagen negativa.
  • Destacar lo positivo.
  • Armonía con las funciones de la organización.
  • Modo de hacer (management)

Hay que tener en cuenta que las organizaciones del Tercer Sector tienen una imagen frágil. Cualquier error o mala publicidad puede suponer la pérdida de socios, subvenciones, degradación del concepto que tiene el resto de la sociedad de la entidad… Por eso, es muy importante realizar una buena gestión de la imagen y que no quede ningún cabo suelto. Pero, ¿cómo debemos gestionar la imagen que queremos que los demás perciban de nosotros, es decir, cómo gestionar la imagen corporativa?

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Dos pasos simples para gestionar la imagen corporativa de una ENL

1º Definición estrategia de la imagen determinando:

  • Imagen actual: ¿Quién soy? Para saberlo hay que hacer un estudio exhaustivo de la entidad para conocer los puntos fuertes y los puntos débiles de su imagen corporativa.
  • Imagen intencional: ¿Quién quiero ser? Estos dos términos deben ser distintos ya que siempre se puede mejorar algo en la entidad. La estrategia de la imagen se centra en superar estas diferencias.

Configuración de la personalidad: se trata de dar un carácter a la entidad que la diferencie e identifique frente a otras, es decir, que la visibilice públicamente. Para esto, se acordarán normas que respondan a la estrategia de imagen y que unifiquen dicha imagen. Así, hay que crear un patrón en torno a tres puntos importantes:

  • Programa de identidad visual: Elaboración de la identidad visual: logo, colores de la entidad y todo lo derivado de estos materiales (documentos de difusión, página web, tarjetas de visita, etc…)
  • Manual de gestión comunicación: Documento en el que se define cómo se va utilizar la comunicación de la entidad para controlar la imagen corporativa que los demás perciben de la misma. Para ello, hay que comunicar de un modo específico a través de instrumentos como:
    • Programa de comunicación corporativa: Es el documento punto de partida de la gestión de la comunicación en una entidad que aúna todo lo dicho anteriormente: la visión de la entidad, la imagen actual, la imagen intencional y la estrategia de comunicación.
    • Plan de comunicación interna: Para definir el modo en el que se comporta internamente la entidad. La comunicación interna debe de ser coherente con la imagen intencional  y ser acorde a la estrategia de comunicación.

Toda esta información hay que digerirla poco a poco y teniendo en cuenta que el cambio de la imagen que nuestro entorno tiene de la entidad es muy lento. Como hemos visto, la comunicación externa e interna es una herramienta fundamental para definir, cambiar y mantener la imagen de la organización.

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Manual Corporativo 1: la Identidad Corporativa de las ENL

Toda organización, para ser conocida y reconocida, necesita establecer con precisión su Identidad Corporativa. Pero, ¿qué es eso y para qué sirve? La Identidad Corporativa es la forma de ser de la organización (su cultura, su historia, su filosofía, sus valores…). Son los rasgos que la identifican y diferencian frente a las demás entidades. Es su esencia.

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¿Por qué una Entidad No Lucrativa (ENL) necesita constituir su Identidad Corporativa? Crear una Identidad Corporativa es establecer una personalidad de la entidad. Esa personalidad significa que todos –empleados, público, beneficiarios, sociedad en general, etc. – pueden identificar la imagen visual de una organización con su cultura o con su actividad, creando así una opinión pública favorable de la marca.  En relación con la comunicación, la creación de una Identidad Corporativa es el inicio de cualquier estrategia comunicativa.

La Identidad Corporativa viene definida por una serie de atributos permanentes y dinámicos. Su historia, su denominación social (asociaciones, fundaciones, cooperativas…) o su objeto social son algunos de los rasgos permanentes. Mientras que las actividades que la entidad va realizando a lo largo de su vida, siempre adaptándose a las necesidades presentes; o las políticas de gestión, también adaptadas a los posibles cambios en el entorno, conforman algunos de los rasgos más dinámicos.

Para aclarar un poco esto, vamos a explicar por separado los tres rasgos estructurales que definen toda Identidad Corporativa:

1. Historia de la organización: es la trayectoria de la entidad desde su fundación hasta el momento actual. Es un rasgo permanente que nos ayuda a perfilar la identidad en el momento presente, de ahí que para definir la historia se profundice en los éxitos, fracasos, trabajos, proyectos, campañas, etc. que la entidad ha tenido o realizado a lo largo de su existencia.

2. Proyecto de la entidad: es la situación actual en la que se encuentra la organización, las actividades que realiza y cómo las realiza. Esto irá mudando a lo largo del tiempo para adaptarse a los cambios del entorno. Viene definida por:

    • La filosofía: valores de la organización.
    • Las orientaciones: principios estratégicos de desarrollo de su actividad.
    • Las políticas de gestión: de cada una de las áreas de la entidad (administración, comunicación, proyectos…).

3. Cultura corporativa: es un rasgo transversal a los otros dos. Está constituido por tres componentes: el comportamiento observable de la entidad, es decir la forma particular con la que se hacen las cosas, que pueden o no ser comunicadas; los valores que sus miembros comparten, que se rigen como principios de comportamiento; y las convicciones profundas sobre todo lo que rodea a la entidad, las cuales explican en gran medida su comportamiento.

Para crear una estrategia de comunicación es necesario definir los tres componentes más visibles de la Identidad Corporativa:

1. Visión: es el propósito, lo que se quiere llegar a ser. Es recomendable que sea traducida a un concepto claro, para que sea fácil de comunicar.
2. Misión: modo en el que se quiere cumplir la visión.
3. Filosofía y políticas: es la estrategia operativa, el proyecto social que desarrolla una entidad para cumplir su misión. Son las orientaciones básicas de su estrategia, las políticas de actuación de cada una de las áreas de la entidad.

Por tanto, la Identidad Corporativa se crea conjugando una serie de atributos de la organización. Estos atributos, bajo una línea estratégica, conforman lo que se conoce como Carta de Identidad, la cual debe recoger la historia, la visión y misión, y la síntesis del proyecto social. Este documento es una descripción sintetizada sobre la Identidad Corporativa, que puede ser utilizado en cualquier momento.

Desde el punto de vista de la comunicación, la construcción de la Identidad Corporativa está íntimamente relacionada con la creación de una imagen positiva de la entidad. En este sentido, la Carta de Identidad juega un papel fundamental, puesto que se convierte en una referencia tanto a nivel interno como externo para conocer y comunicar sobre la organización. 

Aunque hemos introducido el concepto de Imagen Corporativa, no es nuestra intención hablar extensamente de ello en este post, ya que ésta es otra historia que trataremos en próximas entregas. Desde Inventaria pretendemos que este artículo sea el inicio de una serie de artículos relacionados con la gestión profesional de la Imagen Corporativa. También nos gustaría recibir vuestras aportaciones sobre la temática, ya hemos dicho muchas veces eso de que dos cerebros piensan más que uno, así como cuatro ojos ven más que dos”.

¡Anímate a participar!

 

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