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La gestión interna del Voluntariado en una ENL

El tema del voluntariado no es nuevo en nuestro blog. En anteriores posts hemos definido este concepto y nos hemos adentrado en los nuevos tipos que han surgido gracias a Internet, haciendo especial hincapié en el voluntariado corporativo. Ahora llega el turno de saber un poco más sobre el papel que las Entidades No Lucrativas (ENL) tienen en este campo. En este sentido, vamos a explicar el plan o programa que éstas desarrollan para gestionar internamente el voluntariado. 

Las características principales de las ENL es que no tienen ánimo de lucro y son de iniciativa social y privada. Además, la actividad que realizan busca favorecer a un determinado grupo de personas bajo unos intereses sociales. Desde el punto de vista de la ejecución de los proyectos, dentro de las entidades del Tercer Sector nos podemos encontrar con dos tipos de personas: las que forman parte de la plantilla como personal laboral y los voluntarios. Pero gestionar a un grupo de voluntarios/as, ya sea de un tamaño normal o incluso amplio, no es tarea fácil. Por ello es recomendable que las ENL cuenten con un programa o plan de voluntariado. Se trata de un documento interno en el que se establecen cada uno de los pasos a seguir antes, durante y después de la incorporación de un voluntario a la entidad. Estos son:  

ANTES: analizar nuestro entorno y captar voluntarios.

Para saber qué queremos y cómo lo queremos necesitamos investigar tanto a nuestra entidad como todo lo que la rodea, es decir, necesitamos realizar un análisis interno y externo. De este modo, y entre otras muchas cosas, podremos conocer la situación actual de la entidad, las necesidades que tiene según las actividades que realiza, los objetivos que quiere conseguir o las posibilidad de encontrar voluntarios/as en la zona en la que se opera.

Una vez hecho el análisis podremos saber qué es lo que la entidad necesita: el número de voluntarios/as y las tareas que van a realizar. Así podremos definir el perfil de voluntario/a para cada puesto. Es recomendable realizar una ficha en la que aparezcan los datos relativos al voluntario/a y a su actividad: descripción del puesto; finalidad y objetivos del puesto; responsabilidad y deberes; supervisión; titulación/formación; edad y sexo; experiencia; duración del voluntariado…

Tenemos necesidades, objetivos, target… ¿qué nos falta? Los medios para conseguir voluntarios/as durante la campaña de captación. Así debemos realizar un plan de comunicación para la campaña en la que se recojan aspectos tales como: qué mensaje queremos transmitir, cómo, a quién, en qué medio, de qué tipo…

Aunque el boca a boca sigue funcionando muy bien, Internet y la web 2.0 han hecho proliferar un gran número de medios para que las ENL puedan captar voluntarios. Veamos algunos ejemplos, tantode medios de la vieja escuela como actuales:

  • Redes de voluntariado: son las plataformas y las federaciones de voluntariado que ayudan a sensibilizar e informar sobre esta temática.
  • Medios de comunicación: este es el tradicional aliado para conseguir voluntarios. Un spot en televisión, de los clásicos de Cruz Roja; una cuña publicitaria; una página en un periódico o revista, ya sea en forma de publicidad o como un artículo, entrevista o reportaje… Los medios de comunicación, sea como sea, ayudan a llamar la atención sobre todo tipo de temas, también sobre el voluntariado.
  • Carteles y folletos: es otra fórmula clásica de captar voluntarios. Estos carteles se pueden repartir en diferentes lugares (universidad, tiendas, cafeterías…) para difundir la información sobre los programas de voluntariado.
Voluntarizate de Médicos del Mundo

Voluntarizate de Médicos del Mundo

 

  • Charlas, conferencias, cursos o jornadas: muy efectiva dado que normalmente a estos lugares acuden personas que ya están interesadas por la temática. Es una buena forma de informar, sensibilidad y captar nuevos voluntarios.
  • Internet/Redes Sociales: si a día de hoy algo funciona estupendamente es Internet y las Redes Sociales. Son una opción barata y eficaz, ¿quién no está hoy en Internet? Eso sí, esta opción para captar nuevos voluntarios depende también de nuestro público objetivo. Si queremos conseguir a jubilados para que participen en nuestras actividades de voluntariado, esta no es la opción más adecuada.

Sea como sea, no hay entidad en busca de voluntarios que no incluya en su página información sobre las opciones de voluntariado que ofrece. Por ejemplo en la página web de Médicos del Mundo podemos ver el enlace a Voluntarízate, donde además se ofrece la posibilidad de descargar un cartel y un banner para informar tú mismo sobre esta posibilidad.

DURANTE: conocer al voluntario.

Una vez que hemos conseguido que el potencial voluntario/a se acerque a nosotros, llega el proceso más interesante: la gestión interna de este tipo de colaborador. Hay una serie de fases:

  • La acogida: este primer paso es importante, aunque en muchas ocasiones no es realizado debido a la necesidad inmediata de un voluntario/a. Para los procesos normales, la acogida consiste en dar información a los voluntarios sobre la entidad, los proyectos y las tareas para las que va a ser requerido. También, durante este periodo, se debe conocer al voluntario/a: sus motivaciones, actitudes e intereses. Esta es la mejor manera de adecuar sus actitudes a la tarea a realizar.

A este primer acercamiento, que se puede combinar con sesiones grupales, le debe preceder la entrevista personal. En la cual se podrá profundizar en los aspectos antes nombrados con cada uno de los voluntarios.

  • La formación: en casi todo programa de voluntariado, sobre todo en aquellos relacionados con la acción social, es necesario que la entidad forme al voluntario/a para que pueda desarrollar de la mejor forma posible su trabajo. Esta formación puede ser de tres tipos: básica o inicial (relacionada con la temática voluntariado), específica (relacionada con la función que va a desempeñar) y formación de formadores de voluntariado (para aquellos que van a coordinar grupos de voluntariado).
  • La incorporación y el seguimiento: tras todo el proceso anterior la entidad debe intentar por todos los medios que el voluntario/a se integre dentro de la organización.  Esto es fundamental para el buen desarrollo de su actividad. Además, de realizar un seguimiento continuado para detectar cualquier dificultad.

DESPUÉS: evaluación.

En todo proyecto es necesaria una evaluación final para saber si ha habido errores, cuáles han sido y cómo se puede mejorar el programa de cara a futuras campañas de captación.

Esta evaluación se debe realizar tanto teniendo en cuenta datos cualitativos (resultados obtenidos, causas de los resultados…) como cuantitativos (número de personas que han participado, duración del voluntariado, número de personas con las que han trabajado…).

Si te ha gustado nuestro post, esperamos vuestros comentarios, reflexiones, dudas, correcciones… ¡lo que os apetezca!

 

 

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¿Cómo hacer tu periódico online con Paper.li?

¿Habéis escuchado hablar de Paper.li?Nosotras hasta hace muy poco no sabíamos muy bien qué era ni cómo funcionaba, por eso nos pusimos manos a la obra para intentar descubrir todo lo que podía ofrecernos. Y así, de la noche a la mañana, nos dimos cuenta que habíamos creado nuestro propio periódico: Comunicación para el Tercer Sector.

Aunque es verdad que crear un periódico en esta plataforma no es nada complicado -lo más que se necesita, además de un ordenador y conexión a Internet, es mucha paciencia-, siempre una ayuda no viene mal. Por ello en este post, vamos a intentar explicar, en unos breves pasos, como hacer vuestro propio periódico online:

1. Haz tu registro en Paper.li. ¿Cómo? Lo puedes hacer desde tu cuenta de Twitter o Facebook. Nosotras lo hemos hecho desde nuestra cuenta de Twitter @inventaria3. ¡Tú eliges la red social que más te apetezca!

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2. Crea un periódico. Una vez que estás dentro, el siguiente paso es crear tu primer periódico. Los tres campos que vas a tener que rellenar en un primer momento son: título del periódico, descripción y frecuencia de actualización. En nuestro caso, debido a la temática que más nos caracteriza, y dado que nuestra intención es crear un periódico en el que semanalmente se reúnan las publicaciones que más interesan a las entidades del Tercer Sector (sobre todo las relacionadas con la comunicación), hemos elegido “Comunicación para el Tercer Sector”. ¿Fácil? ¡Siguiente paso!

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3. Personaliza tu periódico. Aunque este puede ser el paso más largo, también es el más divertido. Aquí podemos elegir el color de nuestra publicación, su contenido, la frecuencia en la que publicamos… Para hacerlo hay que dirigirse a la zona de configuración que está situada en la parte superior de la página.

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Aunque son varias las opciones que nos ofrecen, muchas de ellas sólo se pueden aplicar si pagas la cuota Pro (unos 9 dolares al mes). En Inventaria hemos optado por la versión gratuita, por ello sólo nos vamos a centrar en las opciones de configuración sin coste añadido. ¡Allá vamos!

– Configuración básica: donde puedes cambiar el nombre de la publicación; escribir una nueva descripción o una nota del editor; establecer la frecuencia de publicación (diaria o semanal); y establecer la privacidad de la publicación.

– Fuentes: para seleccionarlas debes dirigirte a la casilla de contenido.  Ahí encuentras cuatro opciones:

  • Contenido: aquí puedes editar tus fuentes (hasta un total de 25) eligiendo las mismas de las siguientes redes sociales: Twitter, Facebook, Google+, YouTube y RSS. Puedes priorizarlas añadiendo filtros usando las palabras claves. 

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  • Bookmarklet: esta es la opción que más nos gusta, ya que poniendo el botón de Paper.li en la barra de marcadores de tu ordenador puedes ir agregando al periódico todo aquel contenido que encuentres en la red y creas que puede ser interesante para su publicación.
  • Opciones: aquí simplemente eliges el idioma en el que quieres que aparezca tu periódico.
  • Temas cubiertos: esta es otra opción interesante donde puedes seleccionar las temáticas o secciones principales que tu periódico va a tener, como por ejemplo sociedad, deporte, tecnología…

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– Apariencia: este es el lugar donde creas la imagen del periódico, por ejemplo eligiendo los colores o poniendo tu logo. Si cuentas con una imagen corporativa recomendamos su uso.

– Promociona tu periódico: aunque la promoción por medio de anuncios es exclusiva de las cuentas Pro, podemos promocionar nuestro periódico online invitando a nuestros amigos. 

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También se puede hacer por medio de los canales de notificación: email, Twitter, Facebook y Linkedin. 

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Y así, con estos breves pasos hemos traído al mundo a Comunicación para el Tercer Sector. ¿Qué os parece?

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Y tú, ¿te animas a hacer tu propio Paper.li? Y si ya tienes uno, ¿nos cuentas qué tal te va? 

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Nuevas formas de voluntariado en la era de Internet

El voluntariado, ese acto desinteresado motivado por la simple gratificación de ayudar a los demás, ha evolucionado considerablemente en los últimos tiempos.  No sólo las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han dado lugar a nuevas fórmulas, como puede ser el voluntariado a distancia o cibervoluntariado, sino que también las nuevas demandas de la sociedad, más preocupada y comprometida con su entorno, han ayudado al desarrollo y la generalización de otros tipos de voluntariado que ya existían hace tiempo, como por ejemplo el corporativo.

Son muchos los tipos de voluntariado y muchas las clasificaciones que se pueden hacer,  desde una clasificación por áreas de acción (acción social, ambiental, cooperación…) hasta una por finalidad (asistencialista, desarrollista, activista…), pasando por una clasificación más relacionada con el tipo de voluntariado (pedagógico, profesional, de ocio…). Sin entrar en mucho detalle en el tema de la clasificación, vamos a ver algunas fórmulas de voluntariado que están teniendo mucho auge en los últimos años:

1. Turismo solidario: ¿una nueva forma de cooperación?

Aunque no son totalmente lo mismo, el turismo solidario y la cooperación tienen bastante relación. ¿Por qué? Por ejemplo, tanto una como otra forma son voluntariados internacionales, es decir, que se viaja a un lugar, normalmente un país en vías de desarrollo, para realizar la ayuda voluntaria in situ, con las comunidades beneficiarias del programa que gestiona una ENL. ¿Cuál es la diferencia más notable? Pues que la cooperación se puede realizar sin viajar, desde la sede que la entidad tiene en España, por ejemplo realizando la formación de los nuevos voluntarios en el marco de un programa de cooperación al desarrollo.

El turismo solidario, cuya duración depende un poco del tiempo con el que cuentes (lo normal son 3 ó 4 semanas), es una forma responsable y solidaria de viajar y conocer la vida, cultura y costumbres de un país, región o grupo.

Aunque en la mayoría de las ocasiones los viajes solidarios consisten en ayudar a un grupo de personas, por ejemplo haciendo voluntariado internacional con infancia, también hay viajes solidarios en los que directamente los beneficiarios no son personas, por ejemplo los viajes relacionados con el medio ambiente o con el trabajo voluntario en los conocidos campos de trabajo.

Cultural y por eventos: ¿voluntariado o reemplazo de un puesto de trabajo?

Aunque en nuestro país este tipo de voluntariado todavía no ha tenido una buena aceptación, de hecho es tan poco el conocimiento de esta forma que no hace tanto tiempo Ana Botella hizo una propuesta que a los madrileños les pareció cuanto menos escandalosa: “¡Voluntarios en las bibliotecas!”. Y es que este tipo de voluntariado se puede ver con mucha facilidad como una supleción de un puesto de trabajo. ¿Por qué? Porque no hay un beneficiario “necesitado”. Es decir, el beneficiario es la sociedad, la sociedad de un país desarrollado que está practicando y pagando por actividades de ocio y cultura, lo que quiere decir que se debería poder pagar un sueldo a las personas que participan con su trabajo en este tipo de actos.

Sea como sea,  en muchos países está fórmula está muy extendida, como por ejemplo en Inglaterra, donde es muy común colaborar en distintas actividades culturales, ya sea dando apoyo en un concierto, en un museo, en una biblioteca, en una carrera…

Virtual: Internet llegó para quedarse

El voluntariado tradicional es más bien un acto de participación presencial, en el que la colaboración normalmente es continuada (por ejemplo un par de veces a la semana). La persona tiene una tarea específica encomendada y generalmente se realiza una atención directa al beneficiario, por ejemplo sirviendo de apoyo a personas mayores. Ahora, con Internet y la web 2.0, el voluntariado se ha reciclado.

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Ya no es necesaria la colaboración en la sede o en el lugar donde se aplica la acción, simplemente se necesita un ordenador, conexión a Internet y alguna habilidad profesional, ya que esta forma se inserta más bien en la modalidad de voluntariado profesional, intelectual o experto. Por lo tanto, se trata de una colaboración a distancia en la que la persona que ayuda debe contar con algún tipo de formación, puesto que las actividades que se suelen demandar están muy relacionadas con el asesoramiento en temas contables o legales, el diseño y el manteamiento de webs, la traducción de textos, la realización de notas de prensa…

Para conocer más sobre voluntariado virtual desde Inventaria os recomendamos esta guía de Susan Ellis y Jayne Cravens.

Otra modalidad relacionada con el voluntariado virtual, que también está muy en boga, es el ciberactivismo o voluntariado de sensibilización online. Esto es la participación en campañas de protesta a través de Internet. Por ejemplo, la simple firma on-line de una petición o la difusión y sensibilización de una causa son dos formas de ciberactivismo muy usuales en estos días. De hecho, muchas de las personas que hacen esto no son conscientes de que están haciendo voluntariado. Y es que las herramientas tecnológicas y la web 2.0 han influido positivamente en la movilización ciudadana.

También el cibervoluntariado es una forma en la que la persona voluntaria participa en un proyecto de enseñanza del uso de la tecnología. Por ejemplo, la Fundación Cibervoluntarios realiza diversos proyectos en este sentido. Uno de ellos, Empoderarte: El artista eres tú, proyecto en el que se usa el poder de la tecnología para cambiar el mundo. ¿Cómo? Invitando a la gente a expresarse por medio de fotografías que formarán parte de una exposición.

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Gracias al voluntariado virtual se puede llegar a personas que de otra forma sería imposible. Además, se hace más accesible la participación de personas con discapacidad, problemas de movilidad o con falta de tiempo. Sin olvidar las razones ecológicas y económicas: menos consumo de papel, de gasolina, transporte…

 

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RECmondo: Un viaje documental por 3 continentes, donde los niños grabarán su visión del mundo.

Hace unos días supimos del proyecto RECmondo y nos encantó. Así que, rápidamente nos pusimos en contacto con ellas para que nos contaran de primera mano qué es para poder darle difusión en nuestro blog y poner nuestro granito de arena para que consigan la financiación en Verkami. Queremos que RECmondo deje de ser un proyecto, queremos que sea una realidad. Sin duda, es un ejemplo de comunicación social.

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¿Qué es RECmondo?

RECmondo es un viaje documental por 3 continentes, en el que queremos dar voz a los más pequeños. Lo haremos dándoles cámaras de vídeo para que, sin nuestra intervención,graben su día a día y así podamos ver cómo viven, actúan, sienten y sueñan los herederos de este mundo.

¿De dónde surge la idea?


La idea surge del sueño de dar la vuelta al mundo, pero queriendo aportar un grano de arena para que el mundo sea un lugar más apacible en el que vivir. Creemos firmemente en la interculturalidad. No creemos en las fronteras imaginarias que a veces se crean desde que somos pequeños , llegando a temer a gente de otras culturas sin realmente saber lo que piensan o sienten.
 El mundo es un lugar muy rico, en el que coexisten muchas formas de vivir. Queremos dar a entender que si todos desde pequeños conociésemos gentes de otros lugares del mundo, no creceriamos con ese reparo a lo desconocido, sino que sabríamos que podemos convivir y relacionarnos con otras personas independientemente de su color , religión , etc.

¿Quiénes formáis RECmondo?


María y Laura. Creadoras de la asociación Cultural Planet. Somos 2 chicas que hemos decidido llevar a cabo el sueño de que niños de diferentes lugares del mundo puedan ver como viven otros niños. Y de paso nosotros, los ya más creciditos, escucharles y aprender con ellos.

¿Qué necesitáis para hacer realidad el proyecto? 


Principalmente continuar con la ilusión y ganas que tenemos ahora mismo. Hemos dejado nuestros trabajos apartados para poder realizar este proyecto. Puede sonar a locura, sí, ¡pero nosotras demostraremos que no! 
Principalmente nos autofinanciaremos, pero ahora estamos en plena campaña de crowdfunding en Verkami para que a través de microdonaciones podamos financiar parte del material que ira a nombre de nuestra asociación, Cultural Planet.
 Así que si alguien quiere participar, ¡bienvenido sea!

¿Por qué habéis elegido a niños como protagonistas del proyecto?

Los niños son los humanos más puros que hay, sienten y piensan sin temores, por lo que ellos son los más indicados para hacernos entender que todos somos iguales en esencia. A veces no nos paramos a escucharles demasiado, y creemos que ellos tienen mucho que decir, pues serán los herederos de este mundo, y los que pueden crecer sin miedos forjados de la nada.

¿Cómo habéis elegido los países a los que vais?


Decidimos que un buen punto de partida sería ver cómo viven los niños de nuestras antípodas, Nueva Zelanda. A partir de ahí calculamos entre 15 días a 30 por país aproximadamente. Queremos intentar ir el máximo tiempo posible por tierra, puesto que María tiene miedo al avión, con lo que volver por Asia es la mejor opción.

¿Qué expectativas tenéis? ¿Cómo os imagináis el viaje, el día a día?


Creemos que va a ser muy intenso. Ver cómo viven las familias, colaborar y trabajar con los niños, filmar, visionar, pensar en el siguiente paso… Tanto a nivel emocional como de trabajo será intenso.
 Creemos que aunque ahora un año suene a mucho tiempo, pasará volando.

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¿Qué es lo que no puede faltar, aparte de las cámaras, en vuestra maleta?

El apoyo y cariño de los nuestros. Es difícil estar casi un año sin ver a tu familia y amigos, por lo que cuánto más cerca les sintamos a pesar de la distancia, ¡mejor lo llevaremos seguro! Vamos a ir con una mochila con las cámaras y otra con todo lo demás, que no será mucho, ¡cuanto menos peso mejor! Y por supuesto, ¡que no nos falte el pasaporte!

Por último, una pregunta obligatoria en todas nuestras entrevistas: ¿qué es la comunicación para vosotras?

La comunicación es uno de las herramientas más poderosas que tenemos para hacernos entender y sobre todo para relacionarnos los unos con los otros. Nosotras nos hemos propuesto ser receptoras del mensaje de los niños, y esperamos poder ser buenas transmisoras del mismo.

 

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La cara y la cruz del Crowdsourcing

En el post anterior explicamos lo que es el crowdsourcing y sus variantes. En este post reflexionamos sobre la los aspectos positivos y negativos de aplicar este modo de trabajar.

Libro portada Jeff Howe

Portada del libro de Jeff Howe: “Cómo el poder de la masa está guiando el futuro del negocio”

¿Cuáles son las ventajas de esta práctica? En primer lugar, las ENL pueden reducir costes con esta fórmula, ya que se trata de una externalización de determinados trabajos. Trabajos que gracias al crowdsourcing se van a hacer, aunque no sea la norma general, de forma voluntaria en muchos casos. Y esto, el que se trate de un trabajo voluntario es la principal diferencia del crowdsourcing con la contratación externa común (outsourcing).

Además de reducir costes, es una buena forma de aprovechar la inteligencia colectiva, buscando ideas innovadoras. Tal como hemos dicho anteriormente, el crowdsourcing funciona mediante convocatoria abierta. Toda persona que quiere participar puede hacerlo aportando soluciones a los problemas planteados. Por tanto, una ventaja importante es que gracias a que se trata de una convocatoria abierta se pueden elegir las mejores ideas. Esto significa que existe una diversidad de puntos de vista sobre un mismo tema. Lo que indudablemente enriquece a la entidad, que puede elegir una de esas ideas o hacer una mezcla con unas cuantas propuestas.

Y por supuesto con el Crowdsourcing podemos conocer la opinión de la gente que rodea a la ENL. Lo que a su vez trae consigo la creación de una buena imagen, ya que el público se siente implicado con la entidad, siente que forma parte de ella.

Crowdsourcing VS Collaboration

Pero, ¿todo son ventajas? No, también existen algunas dificultades en esto del Crowdsourcing. ¿Cómo cuáles? Existe un coste. Realizar una campaña de este tipo no es totalmente gratuito. Para que funcione, es decir, para conseguir los objetivos marcados, debe haber una planificación detrás.

Otra de las desventajas o problemáticas es que en muchos casos no existe una motivación monetaria, es decir, que la gente participa de manera voluntaria sin esperar una remuneración a cambio de su “trabajo”. Por lo tanto puede que una campaña de Crowdsourcing termine por tener poca participación.

Por otro lado, en muchas modalidades del Crowdsourcing no es regla general que las personas que participan estén especializadas en la temática sobre la que están opinando.  Entonces, si cualquiera (con o sin formación específica) puede colaborar se puede dar el caso de una peor calidad en el trabajo.

Además, el Crowdsourcing para algunos puede ser una forma de abuso, puesto que están invitando a la gente a elaborar un trabajo que no es remunerado. Esta puede ser una de las críticas más destacables a este modelo.

El diseño y la comunicación, a la cabeza en las plataformas de crowdsourcing

Si hacemos un pequeño análisis de las plataformas de crowdsourcing existentes nos damos cuenta de que un gran número de ellas están relacionadas con el diseño y la comunicación. ¿Por qué puede ser esto? Puede deberse a que muchas organizaciones prefieren gastar el mínimo posible de su presupuesto en esta área (aunque sea un error ya que la comunicación y el diseño son fundamentales para la imagen de la entidad). En el caso de las ENL es mucho más notable, ya que directamente muchas de ellas no hacen ningún tipo de inversión en este sentido, en gran parte porque cuentan con un presupuesto muy ajustado.

Otra de las razones de la multiplicación de este tipo plataformas de Crowdsourcing son las dificultades a las que se enfrenta casi por norma general el sector del diseño y la comunicación. Es decir, los propios diseñadores y comunicadores ven aquí la posibilidad de realizar trabajos como freelance, aunque en muchas ocasiones sea por una cantidad casi simbólica.

En este último caso, nacen distintas plataformas en las que se pueden lanzar proyectos para conseguir ideas innovadoras. Una vez que la gente participa en la plataforma ofreciendo su idea o solución, las entidades pueden elegir la idea que más se ajuste a sus necesidades, pagando el presupuesto acordado en un primer momento a la persona-idea elegida. Algunos ejemplos: Freelancer, 12designer, 99designer, designonclick, choosa, adtriboo

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Crowdsourcing: el poder de las masas en Internet

El Crowdsourcing es una práctica que sirve para solucionar problemas de manera grupal. Es decir, es una forma de trabajo colaborativo, en el que una multitud (crowd) de personas participan en busca de nuevas ideas o de soluciones para determinados problemas.

Esta palabreja todavía no aparece en nuestro diccionario. Proviene del inglés y concretamente se trata de la unión de dos palabras:

Crowd: multitud.                                    Outsourcing: externalización.

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Así, a simple vista puede costar un poco entender a qué nos referimos con “Multitud-externalización”. El concepto parece complicado porque existen muchas formas de explicarlo, ya que cada sector ha creado la suya propia. Estellés y González (2012), ofrecen una definición bastante interesante, pues intentan integrar las diferentes definiciones en una sola:

“El crowdsourcing es un tipo de actividad en línea participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mutuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada”.

Resumiendo un poco esto, y más desde el punto de vista del Tercer Sector, con Crowdsourcing nos referimos a una colaboración externa, puesto que quienes participan en estas acciones no forman parte de la entidad, aunque tradicionalmente estas tareas han sido realizadas por sus empleados. Además, ésta es convocada de forma abierta, pudiendo participar cualquier tipo de persona, y su objetivo principal es buscar solución a determinadas problemáticas o crear ideas, que formen parte de los nuevos proyectos de la entidad.

En el Tercer Sector el Crowdsourcing, con sus diferentes modalidades, está teniendo una gran acogida debido a dos motivos principales: el gran desarrollo de Internet  (fundamental para participar en este tipo de acciones) y las nuevas necesidades que apremian a las Entidades No Lucrativas (ENL), entre ellas la búsqueda de nuevas fuentes de financiación.

Todo lo que el Crowdsourcing abarca

Si nos adentramos más en la práctica del Crowdsourcing podemos ver que existen diferentes formas colaborativas para participar a través de Internet con una ENL. Concretamente Jeff Howe, el primer autor que comenzó a hablar sobre Crowdsourcing, habla de cuatro tipos de estrategias. Diferentes formas, que en algunos casos se alejan de la participación a través de ideas –como por ejemplo el Crowdfunding–, pero que son igualmente importantes, sobre todo por la gran acogida que están teniendo en el entorno del Tercer Sector. ¡Veamos!

1. Crowdfunding

El primero, y casi el más importante a día de hoy debido a su gran aceptación, es el Crowdfunding o financiación colectiva. Gracias a esta práctica la gente puede colaborar contribuyendo con diferentes tipos de donativos con organizaciones no lucrativas. ¿Cómo? Ya sea directamente aportando dinero a la ENL o a alguno de sus proyectos. Normalmente por esta colaboración se recibe alguna contraprestación, por ejemplo a cambio de la aportación a una ONG se puede proponer una desgravación fiscal.

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En los últimos tiempos, muchas son las aplicaciones de Crowdfunding que han surgido, también especializadas en el Tercer Sector. Como leemos en este post hay cuatro ejemplos clave de plataformas orientadas a proyectos solidarios en España: Goteo, Flipover, Microdonaciones.net y Mi grano de arena.

2. Crowdcreation

En segundo lugar hablamos de Crowdcreation o cocreación. Es una forma colaborativa de crear conocimiento. Entonces, consiste en la creación de proyectos o ideas entre la organización y su público objetivo (beneficiarios, trabajadores, donantes…). Esto en el caso de las empresas se ve mucho más claro. Es simplemente la manera en que éstas consiguen información de sus clientes, quiénes de alguna forma deciden sobre los productos o servicios. Por ejemplo, hace un par de años Lays invitaba a su público a proponer nuevos sabores para sus patatas… y la gente se involucraba creando su propio sabor, como esta finalista:

¿Pero, en el caso de las ENL? Pues casi lo mismo, ya que es otro tipo de actividad colaborativa que intenta introducir al público en la toma de decisiones, ya sea invitándoles a que elijan los colores de la nueva imagen corporativa o para que estos ofrezcan nuevas ideas para proyectos. Un ejemplo muy reciente es el de campaña Somos Así, donde diferentes ONGs españolas se han unido para agradecer el apoyo, sea del tipo que sea, a su público objetivo. Una de las actividades de esta campaña ha sido la creación de un mosaico, invitando a su público a enviar una foto para formar parte de él.

Otra campaña que nos puede servir de ejemplo es Apoya la Pesca Sostenible de Greenpeace España. En esta campaña la gente puede compartir barcos de papel en redes sociales para dar a conocer la propuesta.

Principalmente con esta práctica las ENL pueden ganar una buena imagen, ya que estamos diciendo a nuestro público que contamos con él, que su opinión es importante para nosotros y que sus ideas son interesantes. ¿¡Mejor estrategia de marketing!? Con esto conseguimos dos cosas: que el público tenga una experiencia personalizada, y que la ENL pueda conocer mejor la opinión de su público. ¡Interesante forma de cooperación!

Para hablar de Crowdcreation en el ámbito de las ONG también podemos poner el ejemplo de Solucionesong.org, una plataforma de la Fundación Hazloposible en la que, entre otras cosas, se pueden hacer preguntas para conseguir, en este caso, respuestas profesionales para la gestión de una entidad.

Pero entonces, crowdsourcing y crowdcreation, a simple vista, son muy pero que muy parecidos. ¿Son sinónimos? No, estas dos prácticas no son lo mismo. Tal como explican Eduardo Prádanos y Ana Rega en este post, existen diferencias entre ambos conceptos. Principalmente, la diferencia más importante es el público al que nos dirigimos. Para acciones de cocreación nos dirigimos a nuestro público objetivo, mientras que para crowdsourcing el público es mucho más amplio, de ahí lo de convocatoria abierta.

3. Crowdvoting

El Crowdvoting, esta tercera opción relacionada con Crowdsourcing, es una novedosa  forma de conocer la opinión de otros sobre un determinado tema por medio de votaciones masivas.

En el caso de las ONG esto viene muy bien para tener una opinión profesional sobre aspectos tales como la adecuación de un logotipo con su identidad corporativa. Entonces, como veremos más adelante, en este punto la comunicación y el diseño juegan un papel muy importante.

4. Crowdwisdom

Crowdwisdom o sabiduría colectiva es el cuarto tipo de Crowdsourcing según la clasificación básica de Howe. Basado en la idea de que la información que se obtiene de un grupo de personas es más enriquecedora que la que se obtiene de una única persona, esta fórmula sirve para conseguir una imagen completa sobre un determinado tema. El ejemplo clave es Wikipedia, una enciclopedia libre enriquecida gracias a la aportación libre de muchas personas.

Otro ejemplo de esta modalidad son las plataformas, tipo iStockPhoto, en las que cualquiera puede subir fotografías y venderlas a un precio más asequible que las de un profesional. El mismo Howe explica en este vídeo como el mercado de la fotografía ha cambiado totalmente gracias a que la gente normal tiene acceso a cámaras fotográficas de gran calidad. Para ver el vídeo pincha en la imagen siguiente imagen.

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¿Por qué las ENL necesitan un blog? ¿Cuáles son sus beneficios?

Posicionamiento web, imagen positiva, difusión de la actividad propia, creación de comunidad… estas son algunas razones por las que es recomendable que las Entidades No Lucrativas (de aquí en adelante ENL) tengan un blog.  Desde el punto de vista de la comunicación, más concretamente desde el marketing online, los blogs son una herramienta fundamental. De hecho, a día de hoy forman parte de cualquier estrategia de comunicación en Social Media.

Viñeta de Forges

Viñeta de Forges

Pero, ¿cuáles son los beneficios que la ENL puede obtener con la creación y mantenimiento de un blog? Os los explicamos a continuación:

1. Crear una imagen corporativa positiva: como ya vimos en posts anteriores, el público, con ayuda de la entidad, es “quien finalmente crea una imagen de la organización, la cual puede ser positiva o negativa”. Teniendo presente esto, lo que la ENL debe hacer es participar activamente en el proceso de creación de la imagen de la organización. La creación de un blog es una muy buena idea para este cometido, puesto que es un medio de difusión que da buenos resultados. Además, es muy influyente a la hora de compartir conocimiento y establecer vínculos con la comunidad online. Eso sí, el blog funcionará bien siempre que los contenidos sean de calidad.

2. Difundir/comunicar: ya hemos dicho que un blog es un buen medio de difusión, es una herramienta útil para publicar las novedades de la entidad. Por ejemplo, los proyectos que está llevando a cabo, resultados de esos proyectos, concienciar y sensibilizar, comunicarse con la plantilla de trabajadores y voluntarios (herramienta también de comunicación interna)… Nos ofrece la posibilidad de acercarnos de forma fácil a nuestro público. Incluso en el ámbito del Tercer Sector puede ser un gran aliado para conseguir otros objetivos, por ejemplo a la hora de obtener financiación, sea pública o privada, las organizaciones financiadoras van a querer obtener algo a cambio.

3. Imagen de profesionalidad y experto en el sector: las ENL son expertas en su sector, ¿por qué ocultarlo? Con la creación de un blog podrás visibilizar tu profesionalidad. Haz que el público te considere un experto y acuda a ti para informarse sobre la actividad de tu sector. 

4. Estar siempre actualizado: escribir un blog supone estar atento a todas las novedades (noticias, nuevas formas de hacer las cosas, competencia…) que van surgiendo en el ámbito de actuación de la ENL. La búsqueda de información, la documentación y la reflexión ayudan a conocer mejor el sector en el que operamos. Además, esta actividad también nos puede ayudar a conocernos mejor como entidad.

5. Mejorar el posicionamiento del sitio web de la entidad: desde el punto de vista del posicionamiento SEO, la creación de un blog supone una mejora considerable en los motores de búsqueda. Gracias a la instauración de un blog se podrán dinamizar las páginas web tradicionales, siempre más estáticas. Nuevos contenidos con palabras clave y enlaces entre secciones de la web suponen una gran diferencia para que el site mejore su presencia en el ranking de los buscadores. No debemos olvidar que un mejor posicionamiento web incrementa el número de visitas a nuestra página.

6. Involucrar a las personas, interna y externamente: los blogs contribuyen a que las personas  –plantilla de trabajadores, voluntarios, afectados, beneficiados, sociedad en general…– se involucre en la causa o causas por las que la ENL existe. Es una estupenda herramienta para intercambiar experiencias y opiniones, pues permite una comunicación fácil e interactiva, eficaz con casi todo tipo de público objetivo.

¿Crees que nos hemos olvidado de algo? ¿Qué otros beneficios destacarías? 

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